Conditions générales de fourniture

Conditions générales

1. Informations sur la boutique en ligne Biomystic.co.uk

NOM DE L'ENTREPRISE: UBOR D.O.O.

SIÈGE SOCIAL: Bjelevina 3, 10000 Zagreb

HORAIRE D'OUVERTURE: lundi - vendredi: 8h00 - 16h00

CONTACT: 0911727272

ADRESSE E-MAIL: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

PERSONNE DE CONTACT: Mlle. Andreja Babic

 

Conditions d'utilisation et enregistrement client

 

Vous pouvez utiliser les services de la boutique en ligne biomystic.co.uk après vous être enregistré en tant qu'utilisateur. En vous inscrivant, vous acceptez expressément les conditions de vente et de livraison et les conditions d'utilisation. Vous pouvez utiliser les services de la boutique en ligne biomystic.co.uk après vous être enregistré en tant qu'utilisateur âgé de plus de 18 ans.

Faire ses achats sur la boutique en ligne biomystic.co.uk est très simple: vous devez suivre les étapes du processus d'achat. Après avoir sélectionné le (s) article (s) que vous souhaitez acheter, remplissez les données pour être enregistré en tant que client/utilisateur, puis sélectionnez le type de paiement, vérifiez les détails de la commande et confirmez le paiement.

Inscription

En plus du processus d'achat, vous pouvez vous inscrire en cliquant sur l'option de s'inscrire, entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées. A chaque achat, il est nécessaire de se connecter, en saisissant les données d'inscription, qui invite votre profil en tant que client.

Une fois que vous vous êtes inscrit, c'est-à-dire que vous avez entré votre nom d'utilisateur dans le champ approprié, vous pouvez commencer à magasiner. Sélectionnez le produit souhaité. Pour plus d'informations sur le produit sélectionné, cliquez sur "Description". En sélectionnant "Ajouter au panier", l'article sera automatiquement enregistré dans votre panier, après quoi vous pourrez l'acheter en sélectionnant l'option "Acheter" ou en sélectionnant l'option "Continuer les achats", sélectionnez l'article suivant de notre offre et enregistrez-le dans le panier.

Dans le panier, vous avez un aperçu de tous les articles que vous avez choisis jusqu'à présent, ainsi que le prix et la quantité. Si vous souhaitez vider le panier, cochez la case "Supprimer" à côté de chaque article à droite.

Lorsque vous avez terminé la sélection des articles désirés et décidé de les acheter, sélectionnez "Acheter" en bas pour terminer l'achat. Saisissez l'adresse à laquelle vous souhaitez que nous livrions les produits achetés.

En cliquant sur "Continuer", vous venez d'effectuer des paiements. Dans la boutique en ligne biomystic.co.uk, vous pouvez payer avec votre carte de crédit ou de débit via T-Com Pay Way ou en espèce (lors de la prise en charge de l'envoi). Si votre choix de mode de paiement à la livraison et l'adresse de livraison est différente de l'adresse du client, l'option de paiement à la livraison n'est pas possible.

Paiement

Paiement à la livraison (rançon)

Lors de la prise en charge de l'envoi, l'acheteur paie le montant total du produit avec les frais de livraison facturés.

Paiement via Pay Pal

Pour utiliser les services PayPal, vous avez besoin d'une adresse e-mail valide, d'un compte bancaire ou d'une carte (Diners Club, Visa, MasterCard ou American Express). PayPal est votre portefeuille virtuel qui fonctionne de deux manières: vous pouvez lier votre carte de crédit ou de débit ou votre compte bancaire à un compte PayPal ou vous pouvez déposer votre argent directement sur un compte PayPal et ainsi effectuer un achat et un paiement. Toutes vos informations financières sont stockées dans un endroit sûr et ne sont pas partagées avec d'autres. L'avantage de PayPal est que l'utilisateur ne laisse pas sa carte de crédit ou son numéro de compte bancaire lors du paiement dans la boutique en ligne. Paypal vous protégera davantage des mauvais marchands, car l'argent payé ne peut être récupéré par le commerçant qu'après 30 jours, pour assurer un remboursement aux clients insatisfaits. Un avantage supplémentaire du paiement avec Paypal est que le processus de commande ne nécessite pas d'enregistrement sur notre boutique en ligne. Ajoutez simplement les articles souhaités au panier, ouvrez le panier et cliquez sur l'icône Paypal, qui vous mènera directement au processus de paiement.

Virement bancaire

Par virement bancaire direct sur notre compte IBAN.

Commandes et livraison

Les commandes peuvent être passées en ligne à toute heure de la nuit et du jour, c'est-à-dire 24 heures par jour. Nous livrons les produits de notre boutique en ligne exclusivement dans la liste des pays dans le menu déroulant des pays, qui est sélectionné en sélectionnant l'adresse avant l'option de paiement. Nous vous demandons de bien vouloir saisir votre numéro de téléphone portable lors de l'inscription afin que le livreur puisse vous contacter si nécessaire. Toutes les commandes reçues les jours ouvrables (du lundi au vendredi) seront traitées immédiatement et l'envoi sera livré au plus tard 72 heures, ou 3-5 jours ouvrables. Pour les commandes reçues les samedis, dimanches et jours fériés, la collecte de l'envoi sera organisée le premier jour ouvrable suivant. Nous livrons les commandes en dehors de la République de Croatie dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de port seront affichés sur votre commande et votre facture. Avec l'option de paiement à la livraison, les frais de port seront affichés sur le montant total de la facture. Produits qui ne sont plus en stock: si nous n'avons pas votre produit en stock, nous vous contacterons et conviendrons si vous souhaitez annuler la commande en totalité, l'annuler partiellement ou attendre que le produit arrive en stock.

Sécurité et protection des données personnelles

La protection de la vie privée

Le représentant officiel de la marque BIOMYSTIC en Croatie et le responsable du traitement des données personnelles est la société Ubor d.o.o. avec son siège social à Bjelevina 3, Zagreb, enregistrée au Tribunal de Commerce de Zagreb, Numéro d'immatriculation: 04599063, Numéro de TVA: 96912152103. Nous collectons des données conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données) et les réglementations légales. La société Ubor d.o.o., ainsi que la marque Biomystic, ont mis l'accent sur l'amélioration de la satisfaction du client depuis leur création. Nous traitons avec le plus grand soin et le plus grand respect les informations qui nous sont confiées par nos clients. Nous nous engageons à un traitement licite, équitable et transparent des données personnelles, en veillant à ce que seules les personnes autorisées et compétentes qui les utilisent exclusivement dans le cadre de la réglementation y aient accès et les protègent de manière responsable.

Informations de carte de crédit ou de débit

PayPal est votre portefeuille virtuel qui fonctionne de deux manières: vous pouvez lier votre carte de crédit ou de débit ou votre compte bancaire à un compte PayPal ou vous pouvez déposer votre argent directement sur un compte PayPal et ainsi effectuer un achat et un paiement. Toutes vos informations financières sont stockées dans un endroit sûr et ne sont pas partagées avec d'autres. L'avantage de PayPal est que l'utilisateur ne laisse pas sa carte de crédit ou son numéro de compte bancaire lors du paiement dans la boutique en ligne. Paypal vous protégera davantage des mauvais marchands, car l'argent payé ne peut être récupéré par le commerçant qu'après 30 jours, pour assurer un remboursement aux clients insatisfaits.

Retour et remplacement des produits achetés

Instructions pour la résiliation unilatérale du contrat

Vous pouvez facilement résilier le contrat dans les 14 jours sans donner de raison. Afin de pouvoir résilier unilatéralement ce contrat, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat unilatéralement avant la date limite par une déclaration sans équivoque envoyée par courrier à Ubor d.o.o., Bjelevina 3, 10000 Zagreb, par e-mail à info @ biomystic. co.uk dans lequel vous indiquerez vos nom et prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail; vous pouvez également utiliser notre formulaire ci-joint pour la résiliation unilatérale du contrat.

Formulaire de résiliation de contrat:

Je _____________________ déclare par la présente que je résilie unilatéralement le contrat de vente des biens suivants ___________________, commandés/reçus le ________________________

- signature du consommateur

–date

Une confirmation de réception du formulaire de résiliation unilatérale du contrat vous sera envoyée, sans délai, par e-mail.

• Le délai de résiliation unilatérale est de 14 jours à compter du jour de la remise des biens faisant l'objet du présent contrat à vous ou à un tiers désigné par vous.

Remboursement du montant payé

Si vous résiliez unilatéralement cet accord, nous vous rembourserons l'argent que nous avons reçu de votre part, y compris les frais de livraison, sans délai, et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre décision de résilier unilatéralement le contrat, sauf si vous avez choisi un autre type de livraison qui n'est pas la livraison standard la moins chère que nous ayons proposée. Le remboursement sera effectué de la même manière que vous avez effectué le paiement. Dans le cas où vous consentez autrement à un remboursement, vous n'aurez aucun frais en rapport avec le remboursement.

Nous ne pouvons rembourser qu'après que les marchandises nous sont retournées ou après que vous nous ayez fourni la preuve que vous nous avez renvoyé les marchandises.

c) Retour des marchandises: envoyez les marchandises sans retard excessif, et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez fait parvenir votre décision de résilier unilatéralement le contrat. Adresse d'expédition de retour:

Ubor d.o.o., "remboursement commande en ligne", Bjelevina 3, 10000 Zagreb

Si vous envoyez les marchandises à l'adresse indiquée avant l'expiration du délai ci-dessus, il est considéré que vous avez rempli votre obligation à temps.

• Vous devez supporter vous-même le coût direct du retour des marchandises

• Responsabilité du consommateur pour dépréciation des biens: vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant de la manutention des biens, autre que celle qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des biens.

Réclamation d'articles livrés

Tous les produits sont inspectés en détail avant la livraison et livrés en bon état. Nous emballerons soigneusement vos produits dans nos boîtes de livraison afin qu'ils puissent vous parvenir en bon état, exclusivement dans leur emballage d'origine.

L'acheteur a le droit de retourner les marchandises au vendeur après la livraison si:

• la marchandise livrée n'est pas la marchandise commandée

• la date de péremption de la marchandise livrée est dépassée et/ou

• la marchandise livrée présente un défaut ou des dommages visibles.

Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez le retourner à vos frais dans les sept jours suivant la réception. Le vendeur autorisera le retour de la marchandise et l'annulation de la commande dès réception d'une réclamation justifiée par écrit que vous nous adresserez par e-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en bon état (si le motif de la réclamation n'est pas un dommage au produit) avec la facture originale que le client a reçue avec les articles livrés. Sinon, nous N'ACCEPTERONS PAS la réclamation. Le remplacement de l'article peut être effectué dans un délai de sept jours à compter du jour de la réception du produit, si l'article de remplacement est disponible. Nous ne remboursons pas d'argent, mais échangeons uniquement l'article. Le client supporte les frais de retour de la marchandise à l'adresse de la boutique en ligne Ubor d.o..o, aussi que les frais de livraison du produit remplacé à l'adresse du client. Veuillez nous accorder un délai de 21 jours après réception de la facture des produits facturés, de la facture et de la réclamation justifiée par écrit pour traiter votre réclamation.

Dommages lors de l'expédition:

Si vous constatez des dommages à l'envoi lorsque vous le récupérez, veuillez en informer immédiatement le transporteur et ouvrir l'envoi avec lui. Si l'un des produits est endommagé, avec le transporteur, enregistrez les dommages causés à l'envoi avec votre signature et la signature du courrier. Une copie du procès-verbal reste avec vous et l'autre avec le courrier. Veuillez nous contacter concernant les dommages afin de vous indemniser le plus rapidement possible.

Responsabilité pour vices cachés

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur, les dispositions de la Loi sur les obligations civiles (JO 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) sur la responsabilité pour vices cachés.

Le consommateur est tenu d'informer le vendeur de l'existence de vices apparents sans délai et au plus tard deux mois à compter du jour où il a découvert le défaut. En tant que vendeur, nous ne sommes pas responsables d'un vice caché de l'article vendu qui deviendrait apparent au bout de deux ans à compter de la vente de l'article.

Avis aux consommateurs des plaintes écrites

Conformément aux dispositions de l'article 10 par.3 de la Loi sur la protection du consommateur, nous vous informons que vous pouvez nous adresser votre réclamation écrite:

• par courrier à l'adresse UBOR d.o.o., Bjelevina 3, 10000 Zagreb

• par e-mail à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Nous vous enverrons un accusé de réception de votre réclamation dans les plus brefs délais, et vous recevrez une réponse écrite à la réclamation reçue au plus tard 15 jours après la réception de la réclamation.

Règlement des litiges en ligne

Par règlement spécial de l'Union européenne du 15. février 2016, les litiges relatifs aux achats en ligne à l'échelle de l'UE seront résolus via la plateforme ODR, à laquelle vous pouvez accéder ici: plateforme de règlement en ligne des litiges ODR vous pouvez déposer une plainte de manière plus rapide et plus simple via le lien ci-dessous. La plateforme peut être utilisée à la fois par les consommateurs et les commerçants, et les plaintes peuvent être déposées dans l'une des 23 langues officielles de l'UE.