Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti

1. Podaci o Biomystic.co.uk online trgovini
NAZIV TVRTKE: UBOR D.O.O.
SJEDIŠTE: Bjelevina 3, 10 000 Zagreb
RADNO VRIJEME: ponedjeljak – petak: 8:00 – 16:00 sati
KONTAKT: 0911727272
E-MAIL ADRESA: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.
KONTAKT OSOBA: gđica. Andreja Babić

 

Uvjeti korištenja i registracija kupaca

Usluge biomystic.co.uk webshopa možete koristiti nakon što se registrirate kao korisnik. Registracijom pristajete na uvjete prodaje i dostave te na uvjete korištenja. Usluge biomystic.co.uk web shopa možete koristiti nakon što se registrirate kao korisnik stariji od 18 godina.

Kupovina putem biomystic.co.uk web shopa vrlo je jednostavna: potrebno je slijediti korake procesa kupnje. Nakon što ste odabrali artikl/e koji želite kupiti slijedi ispunjavanje podataka kako biste bili registrirani kao kupac/korisnik, nakon toga odaberite vrstu plaćanja, provjerite detalje narudžbe i potvrdite plaćanje.

Registracija
Osim kroz proces kupnje, možete se registrirati tako da kliknete na opciju “Registracija”, unesete svoju e-mail adresu i lozinku. Popunite obrazac svojim podacima. Kod svake kupnje potrebno je prijaviti se, upisom podataka iz registracije, čime se poziva Vaš profil kao kupca.

Nakon što ste se registrirali, tj. upisali u odgovarajuće polje svoje korisničko ime, možete početi s kupovinom. Izaberite željeni artikl. Za više informacija o izabranom artiklu pritisnite „Opis”. Izborom „Dodaj u košaricu” artikl će biti automatski spremljen u Vašu košaricu nakon čega ga možete kupiti izborom opcije „Kupi” ili izborom opcije „Nastavi kupovinu” izabrati sljedeći artikl iz naše ponude i spremiti ga u košaricu.
U košarici imate pregled svih artikala koje ste dotad odabrali, te cijenu i količinu. Ukoliko košaricu želite isprazniti, pokraj svakog artikla s desne strane označite polje „Obrisati”.

Kada ste dovršili izbor željenih artikala te ih odlučili kupiti, u donjem dijelu izaberite „Kupi” za zaključivanje kupovine. Upišite adresu na koju želite da Vam dostavimo kupljenu robu.
Klikom na „Nastavi” dolazite na obavljanje plaćanja. U biomystic.co.uk trgovini možete plaćati svojom kreditnom ili debitnom karticom putem sustava T-Com Pay Way ili pouzećem (prilikom preuzimanja pošiljke). Ukoliko je vaš odabir načina plaćanja pouzećem, te je adresa dostave drugačija od adrese naručioca, opcija plaćanja pouzećem nije moguća.

 

Plaćanje

Plaćanje pouzećem (otkupnina)

Kod preuzimanja pošiljke kupac plaća ukupan iznos proizvoda s zaračunatim troškom dostave.

Plaćanje putem Pay Pala.

Da biste mogli koristiti usluge PayPala potrebna vam je valjana email adresa, te bankovni račun ili kartica (Diners Club, Visa, MasterCard ili American Express). PayPal je vaš virtualni novčanik koji funkcionira na dva načina – možete povezati svoju kreditnu ili debitnu karticu odnosno bankovni račun sa računom na PayPalu ili svoj novac možete položiti izravno na PayPal račun i na taj način izvršiti kupovinu i uplatu. Sve vaše financijske informacije pohranjene su na sigurnom mjestu i ne dijele se sa drugima. Prednosti PayPal-a je što korisnik prilikom plaćanja u web trgovini ne ostavlja broj svoje kreditne kartice ili bankovnog računa. Paypal će vas dodatno zaštititi od loših trgovaca, budući da uplaćeni novac trgovac može preuzeti tek nakon 30 dana, kako bi se osigurao povrat sredstava za nezadovoljne kupce. Dodatna prednost plaćanja Paypalom je što proces narudžbe ne zahtijeva registraciju na našem webshopu. Dovoljno je željene artikle dodati u košaricu, otvoriti košaricu i kliknuti na ikonicu Paypala, koji će vas odvesti izravno u proces plaćanja.

Virmansko plaćanje

Direktnim bankovnim transferom na naš IBAN račun.

 

Narudžbe i dostava

Narudžbe je moguće izvršiti internetom u bilo koje doba dana ili noći, dakle svakoga dana od 0 do 24 sata. Proizvode iz našeg web shopa dostavljamo isključivo na popisu zemalja u padajućem izborniku zemalja koji se odabire odabirom adrese prije opcije plaćanja. Ljubazno vas molimo da prilikom registracije unesete svoj broj mobitela kako bi vas dostavljač, prema potrebi mogao kontaktirati. Sve narudžbe zaprimljene radnim danom (ponedjeljak – petak) bit će odmah obrađene, a pošiljka će biti dostavljena najkasnije u roku 72 sata, odnosno 3-5 radnih dana. Za narudžbe zaprimljene subotom, nedjeljom i državnim blagdanima prikup pošiljke će biti organiziran prvi sljedeći radni dan. Narudžbe izvan RH dostvaljamo u roku od 5-10 radnih dana. Trošak dostave bit će prikazan na vašoj narudžbi i računu. Kod opcije plaćanja pouzećem na ukupan iznos računa. Proizvodi kojih više nema na zalihi: ako vaš proizvod nemamo na stanju, kontaktirati ćemo vas i dogovoriti želite li narudžbu otkazati u cijelosti, djelomično otkazati ili pričekati da proizvod dođe na zalihu.

 

Sigurnost i zaštita podataka

Zaštita privatnosti

Ovlašteni zastupnik brenda BIOMYSTIC u Hrvatskoj i voditelj obrade je društvo Ubor d.o.o. sa sjedištem u Bjelevina 3, Zagreb registrirano pri Trgovačkom sudu u Zagrebu, MB:04599063 , OIB: 96912152103. Podatke prikupljamo u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka) te zakonskim propisima. Društvo Ubor d.o.o., kao i brend BIOMYSTIC, su od svog osnivanja usredotočeni na zadovoljstvo svojih kupaca. S pažnjom i odgovornosti obrađujemo povjerene nam podatke naših kupaca. Zauzimamo se za zakonitu, poštenu, transparentnu obradu osobnih podataka, pri čemu pazimo da njima imaju pristup samo ovlaštene i kompetentne osobe koje ih koriste isključivo u okviru propisa te ih odgovorno štite.

Podaci o kreditnoj ili debitnoj kartici

PayPal je vaš virtualni novčanik koji funkcionira na dva načina – možete povezati svoju kreditnu ili debitnu karticu odnosno bankovni račun sa računom na PayPalu ili svoj novac možete položiti izravno na PayPal račun i na taj način izvršiti kupovinu i uplatu. Sve vaše financijske informacije pohranjene su na sigurnom mjestu i ne dijele se sa drugima. Prednosti PayPal-a je što korisnik prilikom plaćanja u web trgovini ne ostavlja broj svoje kreditne kartice ili bankovnog računa. Paypal će vas dodatno zaštititi od loših trgovaca, budući da uplaćeni novac trgovac može preuzeti tek nakon 30 dana, kako bi se osigurao povrat sredstava za nezadovoljne kupce.

 

Povrat i zamjena kupljenih proizvoda

Upute za jednostrani raskid ugovora

Ugovor možete jednostavno raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovog ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu Ubor do.o.o., Bjelevina 3, 10000 Zagreb, elektroničkom poštom na Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona i adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i naš priloženi obrazac za jednostrani raskid ugovora.

Obrazac za raskid ugovora:

Ja _____________________ ovim izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o prodaji sljedeće robe_________________, naručene/primljene dana ______________________
– potpis potrošača
–datum

Potvrdu primitka obrasca za jednostrani raskid ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektronskom poštom.

• Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je roba koja je predmet ovog ugovora predana u posjed Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili.

• Povrat uplaćenog iznosa

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.

Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.

c) Povrat robe: robu pošaljite bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Adresa za slanje povrata robe:

Ubor d.o.o., “povrat online narudžbe”, Bjelevina 3, 10000 Zagreb

Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka gore navedenog roka pošaljete robu na navedenu adresu.

• Izravne troškove povrata robe morate iznositi sami

• Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe: odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Reklamacija dostavljenih artikala

Svi proizvodi su detaljno pregledani prije dostave i isporučeni neoštećeni u ispravnom stanju. Vaše ćemo proizvode brižno zapakirati u naše kutije za dostavu kako bi do Vas stigli neoštećeni proizvodi, isključivo u originalnoj ambalaži.

Kupac ima pravo na povrat robe prodavatelju nakon dostave ukoliko mu je:

• isporučena roba koju nije naručio,
• isporučena roba kojoj je istekao rok trajanja, i/ili
• isporučena roba koja ima grešku ili vidljiva oštećenja.

Ukoliko niste zadovoljni proizvodom možete ga vratiti o svom trošku u roku od sedam dana nakon primitka robe. Prodavatelj će odobriti povrat robe i storniranje narudžbe nakon prijema opravdane reklamacije u pisanom obliku koju vas molimo da nam pošaljete putem e-maila: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakiranju, nekorišten i neoštećen (ukoliko razlog reklamacije nije oštećenje proizvoda) uz originalni račun koji je kupac dobio uz dostavljene artikle. U protivnom, NEĆEMO uvažiti reklamaciju. Zamjenu artikla moguće je obaviti u roku sedam dana od dana primitka proizvoda, ukoliko je zamjenski artikl dostupan. Ne vršimo povrat novaca, već isključivo zamjenu artikla. Kupac snosi troškove povrata robe na adresu web shop trgovine Ubor d.o.o., te troškove dostave zamijenjenog proizvoda na adresu kupca. Molimo uvažite nam vremenski rok od 21 dana nakon primitka reklamiranih proizvoda računa, računa i opravdane reklamacije u pisanom obliku da obradimo vašu reklamaciju.

Oštećenja pošiljke:

Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke primijetite oštećenje iste, molimo vas da na to odmah ukažete dostavljaču i zajedno s njim otvorite pošiljku. Ukoliko je bilo koji od proizvoda oštećen, zajedno s dostavljačem napravite zapisnik o oštećenju pošiljke s vašim potpisom i potpisom dostavljača. Jedan primjerak zapisnika ostaje vama, a drugi dostavljaču. Molimo vas da nas kontaktirate vezano uz nastalo oštećenje kako bismo vam u što kraćem roku nadoknadili nastalu štetu.

Odgovornost za materijalne nedostatke

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, na odnose između potrošača (krajnjeg korisnika) i trgovca u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) o odgovornosti za materijalne nedostatke.

Potrošač je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka bez odgađanja a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak. Kao prodavatelj ne odgovaramo za materijalni nedostatak prodane stvari koji se pokaže nakon proteka dvije godine od prodaje stvari.

Obavijest potrošačima o podnošenju pisanih prigovora

Sukladno odredbama članka 10. St.3 Zakona o zaštiti potrošača, obavještavamo vas da nam svoj pismeni prigovor možete uputiti:

• poštom na adresu UBOR d.o.o., Bjelevina 3, 10000 Zagreb
• e-mailom na adresu Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

Potvrdu primitka vašeg prigovora poslat ćemo vam u najkraćem mogućem roku, a pismeni odgovor na zaprimljeni prigovor primit ćete najkasnije u roku od 15 dana od zaprimljenog prigovora.

Online rješavanje sporova

Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti ovdje: ODR platforma za rješavanje sporova To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku. Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.